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    送车去保养,反添新“伤痕”?4S店这样回应

    发表时间:2019-08-14 信息来源:www.0773web.com 浏览次数:1422

     

    

      --桂林晚报(记者莫俊)上周,恭城的罗先生向晚报热线反映称,他将自己的爱车送到4S店里进行保养后,车身却多出了几处划痕。事情真的如罗先生所说吗?记者进行了采访。

      27日下午,记者见到了罗先生跟他的爱车。罗先生说,他的爱车是一辆广汽本田锋范,买了已有10年,购于灵川县八里七路的广汽本田顺成4S店。10年来,罗先生给这辆爱车做过14次保养,都是送到购车的这家4S店,此前的13次都很顺利,但却在最近的这一次闹出了不愉快。

      “5月24日那天上午,我儿子开我的车把我从恭城送到市里看病,顺便把车开来做保养,等到中午我儿子来取车的时候却发现车上多了两处划痕。”罗先生说。记者在罗先生的爱车上看到了他所说的这两处划痕,一处位于右后车门的玻璃上,另一处位于右后车尾。

      罗先生告诉记者,在保养之前,4S店一般都会检查车辆的情况,并跟顾客进行书面确认。24日,他儿子与4S店的工作人员也共同环绕车辆进行了检查,工作人员随后开出了一份“快速服务单”。记者在这份“快速服务单”上看到,在“车身确认”一栏只注明了车身左右各有一处掉漆,而位于右后车门玻璃上和右后车尾的两处划痕并没有在这一栏中有所体现。“保养前还没有,保养完就有了,这两道划痕肯定是在他们店里造成的。”罗先生说,

      当下,4S店的工作人员并不认同罗先生的说法,为此双方起了争执。

      28日下午,记者来到广汽本田顺成4S店采访,一位秦姓经理进行了接待。他表示,24日上午,店内工作人员在保养前检查时的确没有看到有这两处划痕,它们是在送来之前就已经造成还是在保养的过程中造成都有可能,并不排除在店内造成。秦经理说,他们调取了监控视频,并没有看到有工作人员损害车辆。

      罗先生则说,他跟儿子也看了相关的监控视频,但根本看不清。

      秦经理表示,这两处划痕究竟是怎么造成的,相关的责任由谁来承担,应交由第三方来认定,4S店方面将积极配合调查。

      28日,罗先生已与灵川县市场监督管理局相关部门取得了联系,目前,罗先生正在通过邮寄的方式将相关投诉材料向该部门递送。

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